會員相關問題
1. 如何申請會員？
2. 加入會員後，無法收到認證信？
(如未收到會員帳號啟動郵件者，請首次註冊24小時後再重新註冊，並建議不要再使用各類免費信箱。 )
3. 為何我輸入帳號密碼後，還是停留在原畫面？
4. 我的 IE 版本已經是 6.0 了，為何還是無法登入？
5. 何謂消費性點數？如何使用？
6. 何謂免費點數？如何使用？
會員資料問題
1. 我已經是會員了 ,我的帳號密碼可以讓他人使用嗎？
2. 我的會員帳號密碼被盜用或自己遺忘時該如何處理？
3. 我該如何更該成包月制?包月制計算方式為何？包月月費為多少?可觀看哪些影片？
軟硬體規格
1. 我的電腦必須配備什麼樣的硬體或軟體才能收看？
2. 筆記型電腦也可以收看嗎？
收看影片問題
1. 如何免費試看？
2. 如何收看電影？
3. 我是用adsl寬頻上網，為何節目播放時會發生中斷或不流暢的情形？
4. 為何畫面一直停留在緩衝處理的畫面？
5. 為何影片畫面像幻燈片一張一張的？
6. 為何畫面會停格，並有緩衝處理，播放不順暢的狀況？
7. 包月制收看影片扣點方式為何?
技術方面問題
1. 為何我已經安裝播放軟體仍然無法收看呢？
2. 為何我可以聽到聲音看不到影像呢？
3. 我使用公司區域網路觀看，為何無法正常收看？
4. 我使用學術網路觀看，為何無法正常收看？
5. 為什麼收看到一半卻突然斷掉,告訴我帳號密碼正被別人使用呢？
6. 為何我輸入密碼帳號後很久才播放？
7. 為何我輸入帳號密碼送出後，網頁左下方出現出現「網頁發生錯誤 無法繼續」？
8. 如何取消快顯功能？
購買點數以及消費帳務問題
1. 如何購買點數？
2. 點數有分為哪幾種？
3. 購買點數卡後，如何使用帳號密碼收看電影？
4. 如何使用線上刷卡消費？
5. 如何查詢我的消費紀錄？
6. 交易的資料是否安全？
7. 我該如何辦理退費？
8. 包月制的月費多少？現有點數如何轉包月?
其他問題
1. 影片播放時 可以快轉或倒帶嗎？
2. 我可以下載網站的影片嗎？
3. 可以使用cable modem上網收看影片嗎？
4. 何謂VOD？
5. 我要如何聯絡客服人員？

會員相關問題

2.為何我輸入帳號密碼按送出之後停留在原畫面無法登入？

請您將IE瀏覽器升級到6.0版本後再試一次，請至NetMovies首頁左側進行升級。TOP

3.我的 ie版本已經是6.0 但為何仍無法登入？

造成此問題產生可能原因為您的瀏覽器暫存檔內檔案過多，煩請您依照下列步驟進行後再試一次：

4.何謂消費性點數？如何使用？

消費性點數，即進行購買之點數，非贈送之點數。消費者可自行決定要包月制或計點制；使用轉換點數為包月制者，包月之影片觀賞原則，網路電影院之影片皆可無限片觀賞。消費性計點制者，觀賞影片以影片點數扣點點數為準。 TOP

5.何謂免費點數？如何使用？

免費點數，即舉辦活動促銷或異業結盟所贈送之點數，非消費者自行購買之點數。會員觀賞影片時，以計點制扣點；網路電影院新上架二星期內之影片，擁有免費點數之會員不得進行扣點觀賞，皆可進行消費。 TOP

會員資料問題

1.我已經是會員了，我的帳號密碼可以讓他人使用嗎？

基於保護您的權益 避免有人使用您的帳號照成您個人權益的損害，請勿將帳號密碼告知他人。 TOP

2.我的會員帳號密碼被盜用或自己遺忘時該如何處理？

如果您的帳號密碼被盜用，請您在會員登入之後至「修改密碼」進行修改動作。
如遺忘密碼可至「會員專區」內點選「忘記密碼」輸入您當初申請時的帳號、姓名以及註冊時填寫的電子信箱，本系統將會給您當初輸入的密碼提示，如仍舊無法記起您的密碼，點選『 重新寄出帳號啟動電子郵件 』，系統將自動寄發您的新密碼到您登記的信箱。 TOP

3.我該如何更該成包月制？包月制計算方式為何？包月月費為多少？可觀看哪些影片？

如果您消費性的點數欲更改為包月制，請您在會員登入之後，點選「包月轉換」進行修改動作。
點選一次即進行一個月31天的包月，本系統將會把您消費點數，轉299點為包月制之點數，其他點數會員可自行進行計點制消費，惟二輪戲院區之影片，包月制無法點選觀看。
進行轉換為包月制之會員，網路電影院之影片皆可無限次觀賞，二輪院線影片不包含在包月制內，無論包月制或計點扣點制，授權起30分鐘內不同IP不得授權第二部影片。 TOP

軟硬體規格

1.我的電腦必須配備什麼樣的硬體或軟體才能收看？

以下是硬體規格部分 :

2.筆記型電腦也可以收看嗎？

只要您筆記型的電腦配備及網路環境符合基本需求，均可正常收看 NetMovies的影片。 TOP

收看影片問題

3.我是用ADSL寬頻上網，為何節目播放時會發生中斷或不流暢的情形？

建議您使用下行 1M以上獨立ADSL寬頻進行收視，因為NetMovies傳送資料流量問題所以若頻寬過低會導致中斷或不流暢。在上網頻繁的時段可能造成網路擁塞、不穩定或接收頻寬不足時即容易產生此情形，建議您可稍待片刻或於其他時段再試一次。 TOP

4.為何畫面一直停留在緩衝處理的畫面？

此種狀況可能是因為網路環境擁塞、不穩定所導致，建議您先關閉所有視窗，稍待一會兒重新連線再嘗試一次。 TOP

5.為何影片畫面像幻燈片一張一張的？

請檢查您的 VGA視訊顯示卡規格是否符合要求(最少應有256色，64MB視訊記憶體，建議非on-board)，因為顯示卡的記憶體太少無法處理每秒30格的畫面顯示運算，當處理不來就會像幻燈片一樣一張一張的。 TOP

6.為何畫面會停格，並有緩衝處理，播放不順暢的狀況？

A.請檢查您的頻寬是否足夠，如果您上線時間為頻寬擁塞時間，也會造成停格狀況發生。
B.若沒有超過您的頻寬負荷，依然產生畫面停格的問題，請進行以下步驟後再試一次:
　a.請開啟您的Windows Media Player，點選〔工具〕－〔選項〕。
　b.點選『效能』的『緩衝暫存』填入5秒鐘後，按確定即可。 TOP

7.包月制收看影片扣點方式為何?

會員購買消費性點數後，進行包月點數轉換，系統將會扣除299點進行包月制計費，以轉換為包月制之會員，在觀看影片時，系統將自動判讀，包月制之會員觀賞影片扣除點數為0點。TOP

技術方面問題

1.為何我已經安裝播放軟體仍然無法收看呢？

A.請先確定您的播放軟體是否為Media Player9.0以上版本。
B.您可點選目前螢幕左下方「開始」--「程式集」--「附屬應用程式」--「娛樂」--「Windows Media Player」　開啟您的播放軟體。開啟後點選左方『媒體導覽』任意點選300k連結進行節目播放，確認您的播放程式　是否可正常執行無誤。 TOP

2.為何我可以聽到聲音看不到影像呢？

建議您使用下行 1M以上獨立ADSL寬頻進行收看。如果您的頻寬不足或不穩定，可能導致比較大的影像檔無法傳送，您可關閉視窗稍待片刻或於其他時段再試一次。 TOP

3.我使用公司區域網路觀看，為何無法正常收看？

可能情況為企業所架設的防火牆會有限制將導致收視不流暢或無法收視。 TOP

4.我使用學術網路觀看，為何無法正常收看？

學術網路為頻寬共享，容易因頻寬不足導致收看不流暢甚至無法收看，建議您使用獨立的寬頻以達到最佳收看品質。 TOP

5.為什麼收看到一半卻突然斷掉,告訴我帳號密碼正被別人使用呢？

在收看影片之前，須先通過帳號安全審核機制，確認無誤後即可收看。 提醒您，收視中請勿將首頁關閉、更換其他網站瀏覽或與友人共同使用帳號收看，以免影響您的權益。 TOP

6.為何我輸入密碼帳號後很久才播放？

會員收視節目前時需花費幾秒鐘時間進行帳號審核作業，確認無誤後即可進行收視節目。如登入時間超出過久，建議您可關閉原視窗及網站，稍待 5-10分鐘後再重新開啟網頁再試一次。 TOP

7.為何我輸入帳號密碼送出後，網頁左下方出現出現「網頁發生錯誤 無法繼續」？

煩請您依照下列步驟進行：
　a.請先點選目前網頁上方「工具」-「網際網路選項/Internet　選項」 -「安全性」。
　b.進入後選擇上方「信任的網站」-「網站」-輸入【 https://www.netmovies.com.tw】-「新增」-「確定」。
　c.完成後關閉所有視窗，重新開啟網頁再試一次。 TOP

8.如何取消快顯功能？

煩請您依照下列步驟進行：
　a.點選目前網頁上方「工具」-「網際網路選項/Internet　選項」 -「隱私」。
　b.取消最下方「封鎖快顯」已勾選之選項-「套用」-「確定」
　c.完成後關閉所有視窗，重新開啟網頁再試一次。 TOP

購買點數以及消費帳務問題

1.如何購買點數？

NetMovies網路電影院的服務是需要儲值點數才可使用，而點數儲值於會員帳號下，一點等於一元，可至大嘉影音出租電視購物購買點數卡，亦或信用卡購買、eCoin購買、中華電信小額付款、TELEPAY 市內電話輕鬆付費、手機付費或者ATM自動提款機轉帳 。 TOP

2.點數有分為哪幾種？

目前 NetMovies網路電影院的價格與面值，有分為300點等於300元、500點等於500元、1000點等於1000元。一點等於一元。 TOP

5.如何查詢我的消費紀錄？

請您在首頁點選「會員專區」在登入之後的畫面即可知道您的所有消費明細資料。 TOP

6.交易的資料是否安全？

所有會員的電子交易安全、儲值中心使用伺服器數位憑證機制， NetMovies採用「ezPay線上金流服務」所提供之線上刷卡消費機制，提供SSL 128 bis加密保護，保障傳輸安全，請您放心。 TOP

7.我該如何辦理退費？

a.您的儲值點數使用期限為一年，在尚未超過一年期間依照規定可辦理退費。

b.若購買後欲反悔取消交易要求退費，請於七日內上班時間電洽NetMovies網路電影院，若您已使用儲值點數消費，則無法退費給您，如造成不便請見諒。

c.若非系統問題而「未使用想退款」之情形，消費者需先負擔處理費100元，我們根據購買點數的相當面值退費，作業時間約15~30天。 TOP

8.包月制的月費多少?現有點數如何轉包月？

包月制的消費性點數為299點，您在登入會員進入會員專區中，點選「包月轉換」，系統將會扣除你的消費點數299點，將299點轉換為包月制，點選一次即轉換為包月制一個月，包月制的期限唯一個月31天。 TOP

其他問題

1.影片播放時 可以快轉或倒帶嗎？

NetMovies的影片必須在下載完畢後才可快轉或倒帶，不便之處請見諒。 TOP

2.我可以下載網站的影片嗎？

站內所有影片資料僅會暫存在您的電腦內，並不能下載影片，這是我們對於著作權保護的措施如有不便請多包含。 TOP

3.可以使用Cable Modem上網收看影片嗎？

只要您的頻寬符合要求，即可進行節目收視。 TOP

4.何謂VOD？

VOD為隨選視訊。需要存放並轉播節目的巨大儲存媒體、廣為鋪設的光纖線路，是一種可以在短時間內把相同的影片，傳輸給數百個用戶的技術。 TOP

5.我要如何聯絡客服人員？

a.請您在首頁點選「會員專區」進入後點選左下方「聯絡客服」，將您的資料及建議寫下送出給我們。

b.聯絡電話為(05)234-8288，傳真電話為(05)281-1000，服務時間為：周一至周五上午九點至下午五點半。

c.來信聯絡地址：嘉義市八德路317號12樓。 TOP